Réclamations

Qui peut réclamer

Toute personne concernée par une formation de L'Académie des Mandataires : stagiaire, futur stagiaire, financeur, employeur. Une réclamation peut porter sur l'information reçue avant l'inscription, le déroulement d'une session, les documents remis, la facturation ou l'accueil.

Comment nous écrire

• par e-mail à contact@lacademiedesmandataires.fr ;
• par téléphone au 06 25 14 38 28 ;
• par courrier : François Moiroux EI, 129 rue Royale, 59800 Lille.

Indiquez la formation et la session concernées, les faits, et ce que vous attendez de nous. Un écrit n'est pas obligatoire : une réclamation exprimée de vive voix est consignée par nos soins et vous est confirmée par e-mail.

Ce qui se passe ensuite

• Sous 48 heures ouvrées : vous recevez un accusé de réception.
• Sous 15 jours : vous recevez une réponse motivée, avec les mesures prises le cas échéant.
• Si l'instruction demande plus de temps, vous en êtes informé avant l'échéance, avec le nouveau délai.

Ce que nous en faisons

Chaque réclamation est enregistrée dans un registre, avec sa date, son objet, la réponse apportée et l'action corrective décidée. Ce registre est relu à l'issue de chaque session : c'est l'une des sources de l'amélioration de nos formations. Le nombre de réclamations reçues est publié avec nos indicateurs de résultats.

Si le désaccord persiste

À défaut de solution amiable, le litige relève des tribunaux de Lille, conformément à nos conditions générales de vente.